ABSTRAK



Nama : Vidia Nurakmalia
Program studi : S1 Kesehatan Masyarakat
Judul :Hubungan pemeriksaan dokter, sikap perawat dan tindakan medis dengan kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan keperawatan di Instalasi Rawat Inap RSUD Kota Bekasi tahun 2018

Reformasi layanan kesehatan telah lama dibicarakan, baik di negara maju maupun berkembang adalah membuat sistem layanan kesehatan yang semakin responsif terhadap kebutuhan pasien. Oleh sebab itu perlu dilakukan reorientasi dan reposisi hubungan antara pasien dan profesi layanan kesehatan agar semakin terfokus pada kepentingan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pemeriksaan dokter, sikap perawat, dan tindakan medis dengan kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan keperawatan di Instalasi Rawat Inap RSUD Kota Bekasi. Penelitian ini adalah penelitian analitik kuantitatif dengan desain cross sectional, dilakukan di RSUD Kota Bekasi pada Januari - Mei 2018. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien BPJS dan Sampel penelitian ini adalah sebagian pasien BPJS di RSUD Kota Bekasi. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner dan analisis data bivariat yang digunakan adalah Chi – Square. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa responden yang merasa tidak puas terhadap pelayanan keperawatan sebanyak 61 orang (62,2%). Hasil analisis chi-square diperoleh bahwa semua nilai variabel memiliki nilai p value < dari 0,005 yaitu pemeriksaan dokter (p = 0,002), sikap perawat (p = 0,003), tindakan medis (p = 0,003) sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel tersebut berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS. Maka diharapkan bagi para tenaga kesehatan agar lebih meningkatkan mutu pelayanan keperawatan, seperti kemampuan komunikasi yang baik, rasa empati, keinginan yang tulus untuk menolong pasiennya, dan sikap profesionalisme terhadap pasien BPJS

Kata kunci : Kepuasan pasien BPJS, Pelayanan Keperawatan.
ABSTRACT


Name : Vidia Nurakmalia
Study Program : S1 Public Health
Title : Relation of doctor examination, nurse attitude and medical
action with patient satisfaction BPJS to nursing service at Inpatient Installation RSUD Kota Bekasi year 2018


Healthcare reform has long been discussed, both in developed and developing countries is to make health care systems more responsive to patient needs. It is therefore necessary to reorient and reposition the relationship between the patient and the health care profession to be more focused on the patient's interests. This study aims to determine the relationship of physician examination, nurse attitude, and medical action with patient satisfaction BPJS to nursing service at Inpatient Installation RSUD Kota Bekasi. This research is a quantitative analytic research with cross sectional design, conducted at RSUD Kota Bekasi on January - May 2018. The population of this research is all patient of BPJS and sample of this research is partially patient of BPJS at RSUD Kota Bekasi. The instrument used in the form of questionnaire and bivariate data analysis used is Chi - Square. The results of this study showed that respondents who are not satisfied with nursing service as many as 61 people (62.2%). The result of chi-square analysis showed that all the variables have p value