STUDI KOMPARATIF PERSEPSI WAKTU TUNGGU PASIEN BPJS
DAN NON BPJS DI UNIT PELAYANAN RAWAT JALAN
RSUD KOTA BEKASI 2018
Rochmaeda Kurnia Fauziah
Program Studi S1 Kesehatan Masyarakat STIKes Mitra RIA Husada
Jl. Karya Bhakti No.3 Cibubur, Jakarta Timur, 13720, Indonesia
Email : kurniarochmaeda@gmail.com
ABSTRAK
Waktu tunggu pasien di definisikan sebagai lamanya waktu yang
diperlukan mulai pasien mendaftar sampai dilayani oleh dokter spesialis. Lama
waktu tunggu pasien mencerminkan bagaimana rumah sakit mengelola komponen
pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien. Hal yang
dirasakan pasien dalam menunggu pelayanan di Rumah Sakit merupakan perasaan
yang tidak menyenangkan, karena sangat tidak di inginkan
Penelitian ini merupakan penelitian analitik kuantitatif dengan pendekatan
cross sectional. Dilakukan di RSUD Kota Bekasi, pada bulan November 2017 –
April 2018. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan BPJS dan
Non BPJS dan Sampel dalam penelitian ini adalah 53 pasien BPJS dan 53 pasien
Non BPJS. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner dan analisis data yang
digunakan adalah Chi – Square.
Hasil penelitian ini didapatkan bahwa pada pasien BPJS yang memiliki
persepi waktu tunggu lama sebanyak 37 orang (69,8%), sedangkan untuk pasien
Non BPJS yang memiliki persepsi waktu tunggu cepat sebanyak 42 orang
(79,2%). Hasil analisis bivariat didapatkan bahwa semua nilai variabel memiliki
nilai p value < dari 0,005. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel
tersebut berhubungan dengan persepsi waktu tunggu.
Saran penelitian ini diharapkan pihak rumah sakit, memberi rambu untuk
kursi prioritas, menyediakan ruangan untuk menyusui, menayangkan video safety
inductcion dan profil rumah sakit, mengadakan program pendaftaran secara on
call dan mensosialisasikan.
Kata Kunci : Waktu Tunggu, BPJS dan Non BPJS.