STIKes Mitra Ria Husada
Program Studi S1 Kesehatan Masyarakat
Jakarta, Juli 2018
Nadia Ulfah
HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN, LOYALITAS PASIEN DAN SUMBER DAYA
MANUSIA DENGAN CITRA RUMAH SAKIT DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT
DALAM RSUD CILEUNGSI TAHUN 2018
XVI + 60 Halaman + 4 Tabel + 8 Lampiran
ABSTRAK
Citra rumah sakit merupakan sebuah tahapan penting bagi rumah sakit karena dapat mendorong
kesetiaan pelanggan dan penjaga keharmonisan dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui Hubungan Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien Dan Sumber Daya Manusia Dengan
Citra Rumah Sakit Di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUD Cileungsi Tahun 2018
Desain penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode
penelitian cross-sectional yang bersifat analitik. Penelitian ini dilakukan dalam rangka
memperoleh data mengenai citra rumah sakit yang ditinjau dari kepuasan pasien, loyalitas
pasien, dan sumber daya manusia. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien di ruang
rawat inap RSUD Cileungsi yaitu sebanyak 65 orang pasien yang seluruhnya dijadikan sebagai
responden.
Hasil penelitian menunjukkan citra rumah sakit yang baik (46,2%), dan yang menunjukkan citra
rumah sakit tidak baik (53,8%). Hasil uji Chi square menunjukkan bahwa kepuasan pasien
(p=0,021), loyalitas pasien (p=0,005), sumber daya manusia (p=0,023) terdapat hubungan
kepuasan pasien, loyalitas pasien dan sumber daya manusia dengan citra rumha sakit di ruang
rawat inap RSUD Cileungsi.
Berdasarkan hasil penelitian diatas maka disarankan untuk RSUD Cileungsi Meningkatkan
Sumber Daya Manusia di rumah sakit khususnya perawat dengan melakukan pelatihan seperti
pengetahuan (knowledge) Keterampilan (skill), Sikap/Perilaku (attitude) seorang perawat, Selalu
dilakukan monitoring dan evaluasi di rumah sakit khususnya di ruang rawat inap penyakit dalam.
Kata Kunci
: Citra Rumah Sakit