PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DAN PASIEN
UMUM TERHADAP PELAYANAN YANG DIBERIKAN DI POLI
PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT TUGU IBU
CIMANGGIS-DEPOK TAHUN 2018
Husnul Khatimah Sulasmi
Program Studi S1 Kesehatan Masyarakat, STIKes Mitra RIA Husada, Jakarta
Timur
khatimah.husnul.hks@gmail.com
ABSTRAK
Kepuasan pasien memiliki nilai subyektif terhadap kualitas pelayanan y ang diterima oleh
pasien itu sendiri, sehingga nilai dipengaruhi oleh pengalaman dari pasien selama mendapatkan
pelayanan kesehatan di institusi kesehatan, terutama rumah sakit. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS dan Pasien Umum Terhadap Pelayanan
yang diberikan di Poli Penyakit Dalam RS Tugu Ibu Cimanggis -Depok tahun 2018.
Penelitian ini bersifat kuantitatif analitik dengan desain cross sectional. Populasi dalam
penelitian ini adalah 840 pasien rawat jalan di poli penyakit dalam dengan sampel yang diambil
sebanyak 88 pasien yang terdiri dari 44 pasien BPJS dan 44 Pasien umum. Pengumpulan data
menggunakan data primer dan sekunder. Uji statistik menggunakan Chi Square.
Hasil penelitian menunjukan 48,9 % pasien umum yang menyatakan puas terhadap
pelayanan yang diberikan. Terdapat perbedaan antara kehandalan dengan Kepuasan pasien Umum
dan pasien BPJS ( p value 0.000), tidak terdapat perbedaan antara ketanggapan dengan kepuasan
pasien umum dan pasien BPJS (p value 0.431), terdapat perbedaan antara jaminan dengan
Kepuasan pasien Umum dan pasien BPJS (p value 0.003), terdapat perbedaan antara empati
dengan Kepuasan pasien Umum dan pasien BPJS (p value 0.019), tidak terdapat perbedaan antara
bukti nyata dengan kepuasan pasien umum dan pasien BPJS (p value 0.391).
Kesimpulan dan saran penelitian ini yaitu adanya perbedaan tingkat kepuasan pasien
BPJS dan pasien umum antara Kehandalan, jaminan, dan empati tenaga kesehatan terhadap
pelayanan di poli penyakit dalam Rumah Sakit Tugu Ibu pada tahun 2018. Adapun saran bagi
Rumah Sakit diharapkan dapat memperbaiki mutu pelayanan yang sudah ada di rumah sakit.
Kata kunci
: Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan, BPJS, Pasien Umum.
Differences of Patient Satisfaction Levels of BPJS and General Patients
Against Services Delivered in Poly Disease In RS Tugu Ibu Cimanggis-Depok
2018
ABSTRACT
Patient satisfaction has a subjective value on the quality of service received by the
patient itself, so the value is influenced by the experience of the patient during health care in
health institutions, especially hospitals. The purpose of this research is to know the difference of
Patient Satisfaction Level of BPJS and General Patient to Service given in Poli Disease of Tugu
Ibu Cimanggis-Depok Hospital in 2018.
This research is analytic quantitative with cross sectional design. The population in
this study were 840 outpatients in poly diseases with samples taken as many as 88 patients
consisting of 44 patients BPJS and 44 general patients. Data collection using primary and
secondary data. Statistical test using Chi Square.
The results showed 48.9% of general patients who expressed satisfaction with the
services provided. There is difference between reliability with Patient General and patient
satisfaction BPJS (p value 0.000), there is no difference between responsiveness with satisfaction
of general patient and BPJS patient (p value 0.431), there is difference between assurance with
Patient General and patient satisfaction BPJS (p value 0.003 ), there was a difference between
empathy and general patient satisfaction and BPJS patients (p value 0.019), t here was no
difference between the actual evidence and general patient satisfaction and BPJS patients (p value
0.391).
The conclusion and suggestion of this research is the difference of patient satisfaction
level of BPJS and general patient between reliability, assurance, and empathy of health worker to
service in poly disease in Tugu Ibu Hospital in 2018. The suggestions for the Hospital are
expected to improve the quality of services already in the hospital.
Keywords
:
Patient Satisfaction, Quality of Service, BPJS, General Patient